Abstract

Perkembangan layanan angkutan barang berbasis aplikasi online dengan produk layanan (fitur) cash on delivery (COD) menimbulkan masalah hukum berupa order fiktif yang merugikan mitra pengemudi. Order fiktif terjadi ketika konsumen melakukan pemesanan barang berdasarkan data palsu. Hal ini mengakibatkan mitra pengemudi menanggung kerugian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggung jawab pelaku usaha angkutan barang berbasis aplikasi online terhadap klaim mitra pengemudi terkait order fiktif konsumen dalam produk layanan COD. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan yuridis normatif dan empiris. Spesifikasi penelitian deskriptif analisis bertujuan untuk memberikan gambaran secara menyeluruh mengenai fenomena yang sedang diteliti. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka dan wawancara. Hasil penelitian menunjukan, pengemudi yang merasa dirugikan oleh Gojek dan Grab dapat mengajukan penyelesaian sengketa melalui BPSK, yang menawarkan proses transparan dan tanpa biaya. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diperoleh simpulan bahwa tanggung jawab kontraktual pelaku usaha angkutan barang berbasis aplikasi online terhadap klaim mitra pengemudi terkait order fiktif konsumen dalam produk layanan cash on delivery (COD), dilaksanakan dengan cara pemberian kompensasi atas kerugian mitra pengemudi akibat order fiktif konsumen dalam produk layanan COD. Mekanisme penyelesaian klaim mitra pengemudi terkait order fiktif konsumen dalam produk layanan cash on delivery (COD) berdasarkan tanggung jawab kontraktual pelaku usaha angkutan barang berbasis aplikasi online, mencerminkan penyelesaian secara sepihak, karena didasarkan pada perjanjian baku (standard contract).